面质量管理有哪些主要特点？全面质量管理的特点主要体现在全员参与、全过程控制、管理对象的全面性、管理方法的全面性和经济效益的全面性等几个方面。2全面质量管理的核心观点是什么？用户至上的观点、一切凭数据说话的观点、预防为主的观点、以质量求效益的观点、以零缺陷为目标的观点。3全面质量管理包括哪些基本内容？
f⑴市场营销质量管理⑵设计过程质量管理⑶制造过程质量管理⑷辅助过程质量管理⑸用后处理过程质量管理⑹工作质量管理4简述PDCA循环及其过程与特点P表示计划Pla
D表示执行DoC表示检查CheckA表示处理Actio
1计划制订阶段P阶段2计划执行阶段D阶段3执行结果检查阶段C阶段4处理（总结）阶段A阶段特点：1大环套小环，互相衔接，互相促进。2如同爬楼梯，螺旋式上升3推动PDCA循环的关键是A阶段5什么是QC小组（QualityCircle）？以保证和提高产品质量和工作质量为目的，围绕生产现场所存在的问题，由若干员工自愿组成、主动开展质量管理活动的小组。6什么是目标管理（MBO）？根据组织所面临的形势和需要，最高领导层制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层分解和落实，要求下属各部门以至每位员工根据上级的目标制定出自己的工作目标和相应的保证措施，形成一个完整的目标体系，并把目标完成情况作为各个部门或个人工作绩效评定的依据。企业各级人员都应当围绕自己职责范围内所涉及的各项目标进行工作，最后通过企业每个部门和每个成员都实现各自的具体目标来确保企业总目标的实现。第三章ISO9000系列质量管理体系1试述2000版ISO9000标准的构成。1核心标准（4个）①ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》②ISO9001：2000《质量管理体系要求》③ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》④ISO19011：2002《质量和环境管理体系审核指南》2其他标准1个ISO10012《测量控制系统》，提供测量控制方面的支持3技术报告7个：是指导性和支持性标准。ISOTR10005《质量计划编制指南》ISOTR10006《项目管理指南》ISOTR10007《技术状态管理》ISOTR100l3《质量管理体系文件指南》ISOTR10014《质量经济性管理指南》ISOTR10015《教育和培训指南》
fISOTR10017《ISO1001：1994中的统计技术指南》
（4）小册子（3个）属指导性文件
①《质量管理原理》
②《选择和使用指南》
③《ISO9001在小型企业中的应用指南》
（5）技术规范2个
①ISOTS16949：2002《汽车行业的质量管理体系要求》
②汽车生产r