客人接待流程
接到客人预订
了解情况
到达景区前准备
结束
到景区门口迎接客人到店服务在景区内各项服务
客人离店后的工作
客人离店服务
一、接收客人预定信息；1、接到客人预订信息，详细了解基本情况，到达时间，接待规格及外貌特征。2、根据客人要求，充分沟通，推销讲解员，确定接待安排。
二、协调各部门做好接待准备；1、与保安部、电瓶车队、协调加强客人及景区安保工作。2、客人有特殊要求要特殊安排，如用餐要求，提前了解客人的口
味，有老人、小孩要特殊照顾。3、有贵重物品寄存事项办好寄存手续。4、有借物件如：雨伞、轮椅办好借物手续，收好押金并开押金条，
告诉旅客收好押金条，丢失不作补办。
f5、在客人未到到景区前一小时内，安排妥当一切接待事宜。三、
1、掌握客人所乘车辆及到达时间。2、安排相关景区领导一同迎接。3、由保安人员引领车辆停入停车场。四、将客人请到游客中心或休息室；1、注意观察客人，如客人旅途劳累，需让客人稍事休息一会，
VIP客户准备迎宾茶水或。2、安排专业人员为客人讲解本地气候、风土人情、著名特产及竹
桥古村讲解景区基本情况。3、如VIP重要客人需要签名准备好卷轴，客人签名留念，并留
下影像资料。五、客人游览景区；
1、在客人未到景区前由景区人员办理门票。（VIP游客票务办理，按公司和财务现行门票价格收取）
2、景区相关领导陪同及安排专业导游陪同讲解。六、送别客人
1、与相关景区人员到达景区门口欢送。七、客人离开后的工作；
1、整理好各种文字及图片资料并存档。2、向客人或联系人征求意见，并希望今后进一步合作；对意见要及时反馈。
f3、对有价值的接待活动，要撰写稿件及时在网络发布。八、总结；
1、视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找到不足，及时改正，和表扬优质服务部门和个人。
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