电子商务网站设计与管理复习资料
题型：1简答题2填空题3图示（电子商务网站结构）4案例（2道大题）：内容设计；需求分析PS：个人按照石彤书上所画重点整理，略有细节省略，仅供参考。
第一章电子商务网站的概述
（一）电子商务系统的层次结构和应用系统的基本构成要素
1、一般的电子商务系统的层次结构（1）网络平台：电子商务基础设施，支撑着电子商务的交流过程。包括硬件、软件、数
据库和电信。（2）基础平台：是电子商务应用系统的基础。包括CA认证、支付网关和客户服务中心。（3）应用平台：是电子商务满足用户需求的最终体现。包括在线销售、电子邮件等。
2、一般的电子商务系统模型图
f2、电子商务应用系统的基本构成要素
客户端；网络基础结构；应用服务器软件；应用集成；Web应用编程环境；系统管理服务；开发工具。
3、电子商务系统一般的工作流程
4、B2C电子商务应用系统的工作流程
（二）电子商务网站的类型及特点
1、按照商务目的和业务功能分类：基本型商务网站（公司宣传与客户服务）；
宣传型商务网站（提升公司形象）；客户服务型商务网站（与客户实时沟通）；完全电子商务运作型网站（宣传公司与在线销售）
2、按照构建网站的主体分类：行业电子商务网站（行业内部交流平台）；
企业电子商务网站（实施电子商务活动）；政府电子商务网站（政府公共服务交流平台）服务机构电子商务网站（以服务机构为主体）
3、按照网站拥有者的职能分类：生产型商务网站（在线销售与在线技术服务）
流通型商务网站（宣传产品与服务）
4、按照产品线的宽度和深度进行分类：水平型网站（网上购物中心）
垂直型网站（某一类产品或服务）专门网站（专卖店）公司网站（公司网上店面）
f第二章电子商务网站的规划
（一）电子商务网站构建的目标和市场需求调查分析
1、构建目的：宣传与推广；交流与沟通；提供在线信息咨询和技术支持；
实现网上的商务交易；提高企业内容部业务流程的信息化水平；提高企业对外业务的信息化水平。
2、开展的业务分析：分析自身商务需求与客户需求；分析商品特色与行业特点。3、竞争性市场定位分析
（1）目标客户的调查分析：了解网站可能的服务对象和他们的需求。（2）竞争对手的调查与分析：确认网上的竞争对手；
了解竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务；研究竞争对手网站设计构架与运行效果。（3）竞争性市场定位分析：以目标客户分析和竞争对手分析为基础，寻求企业竞争优势的分析方法。
（二）电子商务网r