“质量服务月”活动方案
贵都大酒店2011年9月质量月
根据集团公司关于“质量月活动”的通知要求,同时为了提高酒店各项工作的质量、完善酒店各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的企业形象,进一步提升酒店员工的整体素质,为宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务,酒店将把9月份定为“质量服务月”,通过对客服务、产品卫生、仪容仪表、个性化服务、酒店产品知识等的培训和检查来全方位提升酒店的服务质量。
一、活动主题:加强质量建设提升服务水平二、活动目标:以客为尊,宾客至上!全面提升酒店服务质量!三、活动时间:9月1日至9月30日四、质量服务月领导小组组长:方正副组长:徐韬曹炜沙磊成员:工会、团支部及各部门负责人五、活动项目(附件)
1、礼仪微笑大使评选活动(个人)2、优质服务标兵班组活动(岗位)六、活动宣传阶段(9月1日至9月10日)1、以部门为单位召开员工动员大会,向每位员工传达活动的主题、活动的目标及方案。2、工会、团支部在酒店宣传栏张贴《关于开展2011年全国“质量月”活动的通
知》,及相关质量月信息。3、娱乐部制作宣传横幅:心系质量安全,共创美好生活
2011年全国“质量月”活动4、餐饮部在餐厅制作“好质量、好生活”宣传牌,给客人承诺在餐厅用餐能充分
享受“优质服务”。5、厨房部在明档处制作“恪守质量诚信,践行社会责任”宣传牌,给客人承诺我
f们给客人提供的食品是安全、卫生、有效的。6、客房部在电梯厅制作“恪守质量诚信,践行社会责任”宣传牌,给客人承诺我
们给客人提供的房间物品是安全、卫生、有效的。7、保安部在监控室门口制作“心系质量安全,共创美好生活”宣传牌,给客人承
诺我们给客人提供的环境是安全、有效的。8、设备部在工作区域制作“心系质量安全,共创美好生活”宣传牌,承诺设备设
施运行是安全、有效的。9、其它部门制作“创造高质量,奉献高质量,享受高质量”宣传牌,承诺岗位、
部门或个人的工作质量是高效的。附:宣传牌举例
心系质量安全,共创美好生活
承诺:
部门:保安部
请各部门把“承诺内容”于9月6日之前经分管领导审核后传到人资部。七、活动开展阶段(9月11日至9月27日)1、各部门成立“质量服务月”活动实施小组,主抓“质量月”各项活动的开展。(9
月12日完成)2、各部r