上海月异医院高管形象与服务规范管理培训心得体会在上海月异医疗卫生培训基地培训期间，动感培训课堂充满了魅力与活力，虽然只有短短的7天时间，却使我受益匪浅，现将我的心得体会总结如下：一．树立医院公关意识，刻不容缓。牢记医院公关的六大原则：公众原则，美誉原则，互惠原则，长远原则，真诚原则，沟通原则，并将这六大原则内化为习惯和行为规范，就是公关意识。其实，我们开封市卫生局举办的“五大培训”，“六大论坛”“三个一工程”也是公关意识的具体体现。我们要树立，“岗位在医院奉献在医院，利益在医院，发展在医院”的价值取向，爱岗敬业，珍惜自己的工作岗位，学会感恩，以仁心，仁爱，仁术待人，争做开封市医院形象的代言人。二．修内涵，树形象，展示自我整洁的头发，淡雅的妆容，得体的服饰，优雅的举止恰当的语言，是对我们医院高管的最新要求，我们要时刻提醒自己，养成习惯，树立良好的职业形象。三．落实医院岗位人文服务规范，和谐医患关系人际交往的黄金定律是：你想让别人怎样对待你，你就怎样对待别人，白金法则：患者需要什么，你就给他什么。通过落实医院各岗位人文服务规范，关爱患者，和谐医患关系。四．正确医患危机关注医患危机事件，总结汲取教训，树立危机意识，防患于未然，出现医患危机，要积极应对，求得家属原谅，真诚沟通，勇于承担责任，采取措施及时补救，必要时做权威认证，博得社会支持。五．提升个人修养，做有魄力的领导者牢记八句话“对不起，我错了”“我相信你”“我信赖你”，，“我尊重你”“我以你为荣为傲”“你能行”“我爱你”“放心吧有我了”，并在适时的场合把它说出来，它将使我们走向成功，使我们成为一个受欢迎的人。蔚氏县第三人民医院周会园201293
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