色更加重要；而领导者角色（按照明茨伯格的定义）对基层管理者的重要性要高于他对中高层管理者的重要性。
1322一种新的管理模型明茨伯格解释说管理者以三种方式来进行管理：（1）通过对行为进行直接管理（如：管理各种工作项目等）（2）通过对采取行动的人进行管理（如：激励他们，增强组织文化等）（3）通过对推动人们采取行动的信息进行管理（如：利用预算、目标、工作任务授权等）在这个模型中，管理者拥有两种角色：架构，它定义管理者如何从事自己的工作；议程，它通过该管理者从事的特定工作任务以使“架构成为现实”。
f133管理技能（2011简述1、简述罗伯特卡茨的管理技能类型及其与管理层次的关系）
罗伯特卡茨（RobertLKatz）认为管理者需要三种关键的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。技术技能（tech
icalskills）：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。该技能对基层管理者来说往往更为重要，因为他们通常管理的是利用工具和技术来生产产品或提供服务的雇员。拥有卓越的技术技能的雇员常常被晋升为基层管理者。人际技能（huma
skills）：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。该技能对所有层级的管理者同等重要。拥有良好人际技能的管理者知道如何沟通、激励、领导、激发热情和获得信任，因此能够从他们的员工那里获得最大的产出。概念技能（co
ceptualskills）：对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。该技能对于高层管理者最为重要。在运用这种技能时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分的关系，并且设想组织如何适应其广泛的外部环境。
14重新塑造和重新定义管理者工作的因素
对管理者工作产生影响的变化包括：全球政治和经济的不确定性，不断变化的工作场所，道德事项，安全威胁，以及不断进步的技术。管理者进行管理的方式也在改变，在此强调其中三种变化：越来越重要的顾客、创新以及可持续性。
141顾客对管理工作的重要性
管理者必须重视对顾客的服务，员工的态度和行为对顾客满意度有显著影响。对当今管理者非常重要的一点是真正的理解需要做什么来为顾客服务。管理者应意识到，在如今竞争激烈的环境中，始终为顾客提供高质量的服务对于组织的生存和成功至关重要，而雇员则是这个方程式中的重要部分。这也明确意味着，管理者必须创造一个以顾客为导向的组织，组织的员工以友好、礼貌、随和、快速、专业的方式应对顾客的需求，并乐意为顾客效劳。
142创新对管理工作的重要性
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