果地完成工作。效率（efficie
cy）：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。效果（effective
ess）：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
f效率是关于做事的方式，效果是关于达到组织的目标。
131管理职能（2010简述1、简述管理职能）
20世纪早期，法国工业家亨利法约尔（He
riFayol）首次提出，所有的管理者都从事五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。如今这些职能已被精简为四种：计划、组织、领导和控制。计划（pla
i
g）：是指设定目标、确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动的过程。组织（orga
izi
g）：包括决定需要做什么，怎么做，谁去做，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。领导（leadi
g）：包括激励下域、帮助解决群体内的工作冲突、影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题的过程。控制（co
trolli
g）：是指监控和评估工作绩效、比较实际绩效与预先设定的目标的偏差和纠正偏差的过程。
132亨利明茨伯格（He
ryMi
tzberg）的管理角色以及一种新的管理模型
1321亨利明茨伯格（He
ryMi
tzberg）的管理角色（2013简述1、简述亨利明茨伯格的管理者角色理论
2009简述1、简述亨利明茨伯格（He
ryMi
tzberg）对管理角色的描述）（一二二四零五二六四七）管理角色（ma
agerialroles）：是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。明茨伯格的10种管理角色可以组合成人际关系、信息传递和决策制定。人际关系角色（i
terperso
alroles）：指涉及人与人下级和组织外的人的关系以及其他礼仪性和象征性职责的角色，包括挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色（i
formatio
alroles）：指涉及收集、接受和传播信息的角色，包括监听者、传播者和发言人。决策制定角色（decisio
alroles）：指需要做出决策或选择的角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。明茨伯格提出，当管理者扮演这些角色时，他们的行为包括思考（周密的想法）和行动（实际的做法）。大量的后续研究检验了明茨伯格管理角色分类的有效性，研究证据一般都支持“管理者无论在何种类型的组织或者组织的哪一个层次，都扮演着类似的角色”这一观点。不过，管理者对不同角色的强调程度似乎会随着他们在组织层级中的位置变化而改变。在组织的较高层级上，信息传播着、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角r