将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”20、客户投诉客服专员工作出差错：客服专员：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管并尽快核实处理给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客服专员：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。”21、遇到无法当场答复的客户投诉：客服专员：“很抱歉，先生小姐多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在2小时之内简单投诉24小时之内复杂投诉给您明确的答复，再见！”不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”22、对于客户投诉，在受理结束时：客服专员：“很抱歉，xx先生小姐，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在xx小时根据投诉的类别和客户类别的不同而不同，见服务时限标准内，给您明确的答复，再见。”不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”五、软硬件故障
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f客户服务电话服务规范用语
23、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客服专员：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客服专员：“对不起，让您久等了。”
不可以没有抱歉和感谢！24、遇到设备故障不能操作时：客服专员：“对不起，线路正在调整，
请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。不可以没有抱歉以及后续工作！25、遇到客户询问客服专员个人信息超出话术标准时：客服专员：“对不起，我的工号是×××号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！26、遇到客户提出建议时：客服专员：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”不可以没有感谢或赞扬！27、需请求客户谅解时：客服专员：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”不可以没有抱歉口气！28、遇到客户向客服专员致歉时：客服专员：“没关系，请不必介意。”不可以没有回应！
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29、遇到骚r