扰电话时：客服专员：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线客服专员应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！30、遇到客户善意的约会时：客服专员：“非常感谢！对不起，我不
能接受，再次谢谢您！”不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！31、遇到客户提出的要求无法做到时：客服专员：“很抱歉，恐怕我
不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”32、遇到客户向客服专员表示感谢时：客服专员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服专员：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”不可以以生活化的词语口气回答33、遇到无法当场答复的客户咨询：客服专员：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“……”。客服专员：“先生女士：请问您贵姓？”客户：“……”。客服专员：“谢谢您的合作，再见！”不可以随意回答或自以为是的回答六、结束语
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f客户服务电话服务规范用语
34、向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了：客服专员：“请问我刚才的解释您是否明白是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。
不可以说：“喂，听懂了吧？”35、通话终了时，应询问客户是否还有其它方面的咨询：客服专员：
“请问还有什么可以帮助您？”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见！祝您生活愉快！”不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧。”36、遇客户通话完毕仍未挂机：客服专员：“请问还有什么可以帮助您？”若客户仍未有回应，客服专员：“对不起，我挂线了。”然后过5秒挂机。不可以直接挂机。
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