与个人绩效的好坏密切相关。六、提取关键绩效指标的方法、程序和步骤是什么？答：1、提取关键绩效指标的方法有三种：（1）目标分解法：确定战略的总目标和分目标、进行业务价值树的决策分析、各项业务关键驱动因素分析。（2）关键分析法：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为各项具体的指标。（3）标杆基准法：将企业自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具有影响力的或竞争力的企业的关键绩效行为做基准，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。2、提取关键绩效指标的程序和步骤有5个，分别是：（1）利用客户关系图分析工作产出（2）提取和设定绩效考评的指标：运用SMART原则，即具体的、可度量的、可以实现的、现实的、有时间限制的。（3）根据提取的关键绩效指标设定考评标准：先进的标准水平（本行业、国内、国际）；
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f平均的标准水平；基本的标准水平。（4）审核关键绩效指标和标准（5）修改和完善关键绩效指标和标准七、绩效监控的关键点是什么？答：绩效监控的有效性主要取决于以下三个关键点：1、管理者领导风格的选择和绩效辅导水平。从某种意义上说，绩效监控过程也就是绩效辅导的过程。2、管理者与下属之间绩效沟通的有效性。3、绩效考评信息的有效性。八、绩效辅导的时机与方式有哪些？答：一辅导时机1．当员工需要征求你的意见时。2．当员工希望你解决某个问题时。3．当你发现了一个可以改进绩效的机会时。4．当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能。二辅导方式：1．指示型辅导；2．方向型辅导；3．鼓励型辅导。九、绩效沟通的内涵、内容和重要性是什么？答：1、内涵：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。2、内容：绩效计划沟通；绩效辅导的沟通；绩效反馈沟通；绩效改进沟通。3、重要性：1通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标；2通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率管理者与员工就员工工作目标和工作任务完成情况；3通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服。绩效沟通的方式包括：1、正式的绩效沟通r