模块绩效管理
绩效管理简答题试题汇总分析表
历年考试时间2015年5月2014年11月2014年5月2013年11月2013年5月2012年11月2012年5月2011年11月权威押题试卷（一）权威押题试卷（二）2015年11月
考试内容绩效考评量表的种类和评分方法
提取关键绩效指标的步骤关键绩效指标标准水平的种类标准水平控制的原因
问卷调查法设计绩效指标案例分析绩效考评标准设定绩效考评制度
劳动定额法的步骤（新教程已删除考点）末位淘汰制分析
设定关键绩效指标的常见问题及纠正方法360度考评实施需要注意的问题案例分析绩效考评方法绩效沟通的技巧
卷册二：专业能力一、简答题第1小题
2015年5月二级真题
1、简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。（16分）答：（1）按照测量水平的不同，考评量可分成以下四类：
①名称量表或称类别量表。（2分）②等级量表，或称位次量表。（2分）③等距量表。（2分）④比率量表。（2分）（2）可采用的评分方法：对考评指标、考评标准计分，可采用自然数法和系数法。自然数法计分可以是每个等级只设定一个自然数，也可以是每个等级有多个自然数供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以采用非百分制。系数法可以分为函数法和常数法两种计分方法。（8分）
卷册二：专业能力一、简答题第3小题
2014年11月二级真题
1、简述提取关键绩效指标的程序和步骤。（15分）答：提取关键绩效指标的程序和步骤如下：（1）利用客户关系图分析工作产出。（3分）（2）提取和设定绩效考评的指标。（3分）（3）根据提取的关键指标设定考评标准。（3分）（4）审核关键绩效指标和标准。（3分）（5）修改和完善关键绩效指标和标准。（3分）
2014年5月二级真题
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f卷册二：专业能力一、简答题第3小题
3、简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。（15分）
答：KPI的标准水平种类包括：（1）先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。（3分）（2）平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。（3分）（3）基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。（3分）
在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。如果标准的r