硬指标，不属于硬指标的是（A）。A员工的意见
◆◆陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发
现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D）。（D）其他都是
◆◆处理员工不满情绪的方法中，（C）对所有情况都是适用的。C努力建设和谐的团队关系
◆◆创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（协调人员）。
◆◆从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B工作量大）。
◆◆从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B）内容越来越多。
（B）指令
◆◆从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C）。C能为其他途径获得的信
息提供可靠的参考
◆◆从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B）。
（B）信息沟通
◆◆从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）。D身体语言沟通
◆◆从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。B外部条件或因素
◆◆从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C）。C员工为保证自身利益，不轻易将
这些信息进行分享
字母D
◆◆达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D）。D所有成员都一致接受协议
◆◆达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（A）。A由于取得一致同意比较费时，所以不
需要赋予每个团队成员决定权
◆◆达成协议有许多种方式，方式与其优缺点对应不正确的是（B）。B投票使每个团队成员都能满意
◆◆达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（C）。C一致同意
◆◆道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）装饰周围环境的花费
◆◆电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。
◆◆电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。B社会互动增加
◆◆电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）。
◆◆电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，r