员接到投诉后，应认真填写《质量投诉处理记录》表，然后于30mi
内交质管部，特殊情况下可先协调解决后补写。323当估计综合损失会超过20000元时，接诉人还必须要同时告知质管部经理，在接受咨询的情况下进行处理，当估计综合损失会超过50000元时，还必须同时告知部门经理或总经理。33投诉分析331质管部接到投诉单后，应报告总经理，并负责召集生产、研发、供应、物流等部门参加会议分析投诉原因、责任部门（环节责任人）、制定纠正或预防措施。332同时应对不合格进行程度认定，作出隔离决定和处置意见，然后填写《质量投诉处理记录》。34投诉责任归属341主要对消费投诉、通路投诉、投诉等级、异常现象进行描述，对责任部门进行了责任划分。342消费投诉3421生产设备零件脱落造成的异物投诉（包装未打开）责任部门：生产该品种班组、机电人员；3422多人次食用同批号产品出现相同不良症状责任部门：生产该品种班组、煮浆人员、质管部、生产技术部；3423产品有严重的焦糊味或油蛤味责任部门：生产部该品种班组；3424虫类或其它异物存在于产品中（包装未打开）责任部门：生产该品种班组；3425批量产品重量偏轻责任部门：生产该品种班组、质管部；3426产品设计标准不符合国家相关标准导致的投诉责任部门：研发部；3427严重错位、产品外漏（有实物）责任部门：生产该品种班组；3428封口不严、假封、端封开口，少包责任部门：生产该品种班组；3429打印日期有误、外箱合格证无打印日期责任部门：生产该品种班组；342通路投诉3421运输中被雨淋湿、霉变或异物进入、破损等责任部门：物流部；
f3422经销商库存环境恶劣造成的成品变质、纸箱变形责任部门：销售部；3423促销品、广宣品导致有投诉责任部门：销售部；3424对客户补偿的成品未及时配送至客户处责任部门：销售部；35投诉处理351质管部应将《质量投诉处理记录》传递到相关部门，相关部门应2h内采取纠正措施，如对不合格品进行隔离、退换货、返工、销毁。352对消费者进行赔礼道歉、赔偿，必要时拿出相关品质证明（技监部门、现场质检记录）。353对经销商、商场进行攻关、赔礼道歉、缴纳罚款。354对关于国家政府、质量技术监督局等职能部门对产品抽检时应迅速通知销售经理、业务员（必要时与总经理汇报）协调经销商共同对事态高度关注，做好事前公关活动（报告一但下来工作就十分被动）。355最后应将记录处理结果的《质量投诉处理记录》反馈于质r