《职场商务礼仪》课程大纲
【培训对象】职场人士【课程收益】1通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求2了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重3塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出4提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象5熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范6熟练掌握基本的电话礼仪掌握基本的社交礼仪【培训时间】2天（12课时）【培训方式】全程互动的方式：视频教学、图片教学、角色扮演、情景模拟、案例说明、小组讨论【课程内容】第一模块：礼仪与职业形象职场人士的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表职业形象的完美塑造一、仪容礼仪塑造良好的第一印象第一眼印象第一印象首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
f女士化妆修饰的礼仪女士淡妆的基本要求工作淡妆的九个步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、仪表礼仪视觉美学在商务礼仪中的运用1，服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重2，着装的TPO原则3，女性职业着装套裙是商务女士在正式场合的首选服装商务休闲着装礼仪规范寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、香水、妆容、发型常见的着装误区点评4，饰品搭配画龙点睛还是画蛇添足职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等巧用丝巾魅力女人的贵气从鞋开始5，职业男士西服的穿着与搭配“三个三”原则
f西服的面料、颜色、款式要求衬衫与西服的搭配领带是男人的酒窝细节是魔鬼皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包第三模块：仪态礼仪职业魅力的个性化展现一、优雅的行为举止女士三种站姿，男士三种站姿（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）女士五种坐姿，男士两种坐姿（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）稳健精神的走姿端庄得体的蹲姿引领和指示的规范手势要求二、表情礼仪微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；眼神r