邮件往来礼仪及注意事项
电子邮件是日常办公不可或缺的交流方式，规范地使用邮件，了解邮件使用的礼仪，对有效沟通、提高工作效率、营造文明的办公环境，有着重要的作用。
一、邮件的目的和内容
发邮件前，明确邮件的目的和内容。
11邮件适用范围
正式工作报告；部门之间事务往来；通知；知识推荐和信息传递；没有见面交流条件的其他交流内容；难以简单用口头表达说明清楚的其他事项。
12不适用内容
要求立即回应的紧急事务；有不同观点的人需要参与讨论的内容；不方便使用邮件呈现的其他内容，如：动画、音频、视频等。
二、邮件的写作
21收件对象
收件对象包括
收件人TO：要受理这封邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以回复响应；
抄送人CC：只是需要知道邮件所说明事情，没有义务予以响应，有建议时可回复；
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f密送人BCC：收信人不知道的收件现象。
收件对象排列顺序
收信人的排列需遵循一定的顺序规则：按部门排列；按职等职级从高到低排列。
注意事项
只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人资源。
22标题主题
标题主题的目的
引起收件人的注意；告知邮件的主要内容；让收件对象知其所以然。
注意事项
空白标题是最失礼的，如果在未写明标题的情况下误发邮件，请追加一封邮件表示歉意；
标题宜短不宜长；对外邮件标题应写明出处，如：“来自XX公司XXX的邮件”；标题要能够反映邮件的内容和重要性；一封信尽可能只针对一个主题；可适当用使用大写字母或特殊字符（如“”等）来突出标题，引起收件
人注意；不可出现错别字和不通顺之处。
23称呼与问候
邮件开头要称呼收件人，开头结尾最好有问候语。
称呼
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f称呼是顶格第一行书写；同级、下级用亲切的称呼，昵称等均可；多人、群体用统称，如各位、大家等均可；上级用尊称头衔、性别，如X总、Y经理、Z女士等均可。
问候语
开头问候语，换行空两格书写；非常正式的邮件，可用问候语“您好”、“大家好”等。
24正文
一般使用默认字体；若收件对象不认识你，应先表明身份。可以是代表的企业名或你的姓名，具体
身份根据邮件的目的而采用；正文应简明扼要，多用简单词汇和短句；清晰列出观点或事项：1，2，3…；合理提示重要信息，可以是加相或者标红色，但尽量保证页面简洁，不影响查
阅；如有附件，应在正文中提示。如附件是特殊格式，应说明打开方式。
25结尾
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