对讲机呼叫时,应立即赶到现场,首先向报告人问清故障原因及现象等。(4)在工作中,对讲机或通讯工具调整为最佳状态。如未在处理问题,应在值班室待令。(5)如要进入客人房间,一定要有礼貌地先敲门,严禁莽撞进入,注重自己的仪容仪表,工牌一定戴好。(6)进入后应向客人面带热情笑容地打招呼,说明来意,必要时须征求客人同意,再处理所报之问题。(7)在处理时,不得坐凳椅等,不得在未经客人同意前移动客人的任何物品。
f(8)在处理问题时,不得与当场员工谈天说地,不得影响客人消费。(9)维修好后,必须进行当场调试,并礼貌地征询客人的意见,同服务员做好整理清场后方可离去。(10)认真做好消耗材料登记。并对更换物件进行回收管理。认真写好有一定影响的事故报告。八、工程部个人与环境卫生管理规定(1)每天上班工服必须整齐,正确佩戴名牌;(2)值班室每天必须派人进行卫生打理,一切维修部件、器材、工具、档案、待处理维修单、已处理维修单等必须摆列整齐有序。部件、器材、配件等应分类标名摆放(3)值班室、机房、中央空调房等空内、地面不得有积水、污垢和杂物。(4)在机房、中央空调等非吸烟区,不得吸烟,扔烟头、玩火等,不得放置酒精等易然易爆物品(5)机房里,要保持机房和设备卫生,每天工作完后立即做好现场清洁,不得有漏油、漏水、漏气和尘等,每周应对整个机房和设备作一次大清扫。(6)交班时,如上班所规定的环境卫生没打理好可当面提出或向上报告九、工程部安全及防火管理规定JNZp3i(1)根据电工操作规定电工、冷气工、电梯工、电气电焊工、家电维修工、DJ维修工等应有合格的上岗证才可上岗。(2)各岗位人员必须严守岗位,除负责设备安全运行外,必须对所属一切设备进行安全检查,工程部主管必须时刻督导并检查。(3)除上级和检查工作外,未经工程部门允许,禁止员工进入电房、机房、配电房、水泵房等地方(4)严格禁止一切入员把火种和易燃易爆物品携入机房、油库等易然的地方。在工程各设备房间应挂立“严禁吸烟”等相关标志图;(5)工程各设备房是不得任意配制钥匙。(6)工程部一切工具、材料、配件、器具等,应严格控制管理,做到进出有账可查。(7)维修工作时,若需使用易燃材料或动火作业(如电焊)时,施工前应尽可能排除易燃物品的设立防火措施,完工后要认真检查,确认无火种后才可离开(8)不准随意挪动消防设施,发现消防设施损坏等情况要立即处理和报告保安部。(9)r