客户退货处理流程之相礼和热创作
一、订定目的：为了规范客户退货管理流程，明白退货责任和损失金
额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置二、适用范围：
客户退回的全部成品，包含呆滞、不良、报废、计划更改的成品三、职责分工：
1、品格部明白退货型号、数量、退货缘故原由、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总以及担任对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改陈述，担任本流程的监督施行
2、各责任分厂担任介入客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库
3、技术部帮忙品格部订定退货产品的返工、返修方案及费用明细四、责任缘故原由区分：
A、分厂缘故原由：纯手工作业形成产品表面、外形结构、尺寸、功能和混装等分歧格导致的退货；
B、品格缘故原由：由检验员错检、漏检形成批量产品分歧格导致的退货；
fC、技术缘故原由：图纸计划分解或变动错误、变动不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护计划分歧理等形成的退货；
D、推销缘故原由：原材料质量成绩形成产品表面、外形结构、功能等不良导致的退货；
E、消费缘故原由：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包含产品退货时的防护不当），计划变动、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品运用损坏、产品改型等形成的退货
F、特例：由客户临时变动工艺、技术材料，临时取消订单等形成的退货五、流程阐明：一）、退货缘故原由确认：
无论是何种缘故原由的退货，品格部需对退货缘故原由进行确认，对于批量性的或有争议的退货，品格部需前往客户处确认、商谈经确认需退货的产品在退货前，需确认退货产品分类标识，分歧格缘故原由，数量等二）、现场返工、返修：
经与客户协商可以现场返工、返修的产品，由品格部知会消费部，消费部以工作联系单的方式关照分厂，安插相关人员到客户处进行返修处理，无须退回公司三）、退货整理、装运：
f1、因计划取消或改型呆滞需退回的齐备成品需按原样进行包装、防护
2、有质量成绩的需退回的成品需进行整理分类、清点数量、做好标识
3、确认退货后，由客户关照品格部，安插人员装运退货，退货时必须由客户开具明白的退货品格鉴定陈述，注明客户、产品称号、规格型号、数量和退货缘故原由等填好的退货关照单需由运输人具名确认，运输驾驶员担任退回产品的数量及防护的完好性四）、退货r