打毛衣、打牌………※几个人聚在一起嘀嘀咕咕或嬉笑喧哗………※目不转睛、不怀好意的盯着顾客看，私下评论顾客………※窜岗、离岗闲逛………※专注于整理或学习，无暇顾及顾客………※让顾客长时间等待……．．
f※大大咧咧，不打招呼，不说敬语……※不高兴、不耐烦、不安分、焦急不安………4．语言规范●称呼对方您的皮包／您的衣服／您的意见／您的话／给您送去／给您电话／与您联系●顾客进入商场先生，您好！／小姐您好！／欢迎光临！／请随便看看／有什么可以帮到您？●接昕电话时您好，××专卖店●因故需要顾客等候对不起／抱歉／不好意思，请您稍等一下，我马上就来●接待等待已久的顾客让您久等了，实在对不起／抱歉／不好意思●顾客希望看某种商品好，我带您去看／好，请您跟我来●顾客挑选后表示不买不要紧／对不起，不能满足您的要求／请您看看别的●顾客所问商品暂时缺货对不起，这款暂时缺货，请留下您的姓名和电话我们可以为您订货／对不起您要的商品暂时缺货，是否可用××代替呢●顾客询问问题无法问答对不起，我不太清楚，请让我帮您去问一下／对不起，您提出的问题，要问分管此项工作××部门／请您让我带您去问一下●顾客致谢请不要客气，这是我们应该做的／我们做的还很不够，请多提宝贵意见。●顾客赠送礼品多谢您的好意，我们心领了／多谢，商场规定不能接受客人的礼物，请您收回／（如客人非给不可或干脆丢下拿走）应说：谢谢了！并交专卖店处理●顾客有意见您的意见很宝贵，我们一定尽快改正／您说的很有道理，我们一定向经理反映／谢谢您对我们工作的关心，请多提宝贵意见●顾客不满而生气请您息怒，有事慢慢商量，事情总可以解决的●需要顾客让路对不起，请让一让●顾客离开谢谢光临，欢迎下次再来／您走好／请带好您的东西●下班顾客仍在挑选商品不用着急，还有时间，请您慢慢挑选●收款台顾客较多时对不起，先生小姐／请您们按顺序开单交款／麻烦请稍等●顾客开单时先生／小姐，您好，请您把手中的要货单给我，我给您开单●顾客开单后先生／小姐，请到收款员这里等候交款●顾客交款时先生／小姐，请到这里交款●顾客交完款后先生／小姐，这是找您的钱，请验收●顾客换有问题的商品时实在抱歉，马上替您解决／替您修理／替您换●请教顾客时请问贵姓／请您留个地址好吗◆反思：你一定到过许多大品牌的专卖店，仔细想想那些店内“爱的使者”的形象。你和她们有哪些差距？作为品牌专卖店的“爱的r