史上最全的家具导购员行为规范来源：互联网发布时间：2012113
家具导购员是家具门店销售的灵魂人物，导购员素质的高低直接决定门店销售额的大小。为了提升导购员的素质，家具企业费尽心思为他们做各种各样的家具培训，其实无外乎就是提升他们的行为规范。那么在销售的一整个流程中，到底怎样的家具行为规范是家具导购员们必备的呢？一．销售前的准备1．精神的准备：保持发自内心的微笑。顾客来时要笑脸相迎向顾客介绍时要微笑服务，顾客离去时要笑脸相送。迷人的微笑是长期训练的结果，微笑也只有发自内心才会吸引人，练成一脸真诚的微笑，是“爱的使者”一生的财富！不管发生了什么不愉快的事情，都必须要具备这种敬业乐业的精神！2对公司和产品保持自信和信仰，并且有着一定要成交的决心。任何产品都会有缺点，视线被缺点遮挡，看不到优点是极其错误的，请不要抱怨、更不要失望，我们要做的是客观评价、积极销售！销售一种情绪和信心的转移。你自己是什么情绪，就会传递顾客给什么情绪；你对产品有多少信心，顾客对你的产品就有多少信心！如果你坚定地信仰自己的公司和产品，你自然就会有一种自信去说服别人！3．行为规范●坐姿：坐座位的23处；双腿平行放好、腰背挺直、自然挺胸、颈脖伸直、头微向下；不叉开双腿、不跷二郎腿、不抖腿、不向前伸或向后伸；要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐；不要连身体带椅子一起移动。●站姿：身体重心在两脚中间、两臂自然放到腿侧或虎口交叉自然放下；不耸肩、不左摆右晃、不得把手交叉抱在胸前。●目光：自然友好；不傲视、不扫视、不斜视、不死盯。●手势：细微之处提示用手指、大范围指示用手掌；手掌向上。●行走：不得在卖场内跑动；在通道、走廊里遇到顾客要礼让、不抢行。●接听电话：小声接听、礼貌沟通；遇打错电话，礼貌解释。●讲话：声音温柔清晰、不得大声交谈；走到对方身旁交谈；对方在和别人交谈时，要静静等侯、不要中途插话，如有急事要打断说话，也要选择时机并表示歉意。●递交物件：递资料名片等物件时，要将正面的文字向着对方的方向递上去；如钢笔、刀子、剪刀等有锋利部分的物品，要把锋利部分对着自己，以便对方接到同时也避免导致意外。你有这样的错误吗？※表情麻木、萎靡不振……
※背靠或斜靠在商品、货架或墙上，胳膊放在商品或货架上………※抱肘拥胸，手插在口袋里或缩在袖子里……一※看杂志、小说、剪指甲、化妆、吃零食、r