附件2
2015年湖北省门急诊优质护理服务评价标准
检查内容
标准分评价方法扣分标准扣分原因扣分
医院环境
1、门诊布局合理，有清晰、易懂的医院服务标识。2、为特殊患者（如残疾病人、无近亲家属陪护行动不便患者等）入院、出院提供多种服务的便民措施。3、有提供饮水、电话、健康教育宣传等服务的设施。4、卫生间清洁、卫生、无异味，有防滑设施，包括专供残疾人使用的卫生设施。5、诊疗区等环境整洁、安静、舒适，严格落实公共产所禁烟要求。6、有私密性良好的诊疗环境，执行“一室一医一患”诊查制度，患者进行暴露躯体检查时提供保护隐私的措施。
一项未做到10现场查看
扣2分
1、完善自助预约、挂号、查询等服务，流程有序、连贯、便捷。
2、有咨询服务台为患者提供就诊接待、引导及咨询服务。
优化3、推行分时段预约，专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊等均开展预约诊疗服务。
一项未做到
10现场查看
流程4、医院要加强信息引导，优化服务流程，提高工作效率，减少患者排队次数，缩短患者诊疗、挂号、缴费、取药等候时间和
扣2分
住院办理时间。
5、为患者提供诊疗项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。
1、对就诊患者施行唯一标识（医保卡、新型农村合作医疗卡编号、身份证号码、就诊卡或病历号等）管理。2、在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用姓名、年龄（改为：医保卡、新型农村合作医疗卡编号、身份证号码、就诊卡或病历号等）两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。安全3、有门诊突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力。工作人员能够及时识别预警信息并熟练掌握各种突发事件报告
15管理和处理流程。
4、加强危险品监管，重点为易燃、易爆和有毒有害物质和放射源等危险物品和危险设施，有预防意外事件的措施和警示标识。5、有防范患者跌倒、坠床的相关制度，对儿童、老年人、孕妇、行动不便和残疾等特殊患者，主动告知跌倒、坠床危险，采取适当措施防止跌倒、坠床等意外，如警示标识、语言提醒、搀扶或请人帮助、使用床档等。
一项未做到现场查看
扣3分
f检查内容
药品管理
1、严格执行药品管理制度，尤其加强对麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的使用与管理。2、处方和用药医嘱在转抄和执行时有严格的核对程序、并有转抄和执行者签名确认。3、开具与执行注射剂的医嘱（或处方）时注意药物配伍禁忌，按药品说明书应用。4、有静脉用药调配与使用操作规范及输液r