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差错、交易差错、清算差错等的处理;17、实时监控客户动态,发现异常及时向领导请示汇报;18、每周五进行一周工作总结,报公司总经理、副总经理;19、每月至少组织员工开部门例会一次,督促、检查、安排好各岗位各项工作,同时学习业务知识;20、负责公司总经理交办的其他事项。(二)内勤服务岗1、负责协助部门主管管理工作;2、根据部门主管的工作分配做好对核心客户的基础服务和咨询服务,不断提高对核心客户的服务水平;3、做好核心客户服务记录,每周五将服务记录发客服部主管;4、负责新老业务的培训、开展工作;5、负责交易提示性邮件、短信的草拟,经客服务主管审批后,交信息服务岗发送;6、负责本部门内办公用品的申报及申领工作;7、负责辅助部门主管协调与客户的矛盾,解决突发问题;8、发现业务差错,及时处理;9、实时监控客户动态,发现异常及时向领导请示汇报;10、负责各部门联络协调工作;11、协助部门主管督促本部门员工的风险意识,如发现潜在的交易风险及时向主管汇报并处
f理;12、负责交易大厅的客户服务工作;13、负责交易大厅电脑系统的开启、关闭及维护,保持交易大厅清洁卫生;14、客服部主管安排的其他工作。(三)开户服务岗1、负责开户的基础业务包括所有的相关业务操作,指导客户填写开户资料,拍摄影像资料,开办三方存管,银证转账等;2、开户时对于开户合同书的各项注意事项需重点向客户提示风险,指导客户填写资料时要认真耐心;3、当日邮寄客户开户资料并主动与开户网点联系,主动做好新开客户的回访工作,并做好相应记录;4、负责编制客户档案,包括姓名,联系电话,联系地址,客户兴趣,客户需求等相关信息,并进行分类归档;5、负责特殊收费标准的申请,并在要求时间内完成变更;6、负责开户资料的整理,印刷,及装订;7、每日下班前向部门主管发送当日开户明细;8、每日负责统计公司配资情况,进行数据统计后发送至客服部主管、市场部主管、总经理;9、每周及每月统计客户配资总额,数据统计后编制客户配资表,发送至客服部主管、市场部主管、总经理;10、努力提高自身办理业务的能力,熟练掌握各类业务办理流程;11、维护客户利益、严格遵守保密原则,不得擅自泄露客户资料;12、客户开户的回访工作;13、客服部主管安排的其他工作。(四)信息服务岗1、负责为公司资金量较大及交易活跃的客户提供优质优量的服务,根据市场形势、上市公司投资价值等及时提出投资策略分析,将研究产品及时向r
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