用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安协助拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。7、客人离开时，微笑致意，“欢迎下次再来”。二、客服部客服部分为将交易服务岗、客户服务岗、开户服务岗、信息服务岗、咨询服务岗。
（一）交易服务岗（客服主管兼）1、负责客服部的日常管理工作；2、了解市场动向，传达公司精神及指示，熟悉各项规章制度和业务知识，督促员工增强遵纪守法、安全保密意识，提高员工服务水平和业务水平；3、有关交易业务制度及交易文件的草拟及监督执行；
f4、负责新业务的培训、开展工作；5、负责制定合理的客户服务计划，带领并监督员工实施；6、负责组织部门各岗位，优化工作流程，做好对核心客户的基础服务和咨询服务，不断提高对核心客户的服务水平，做好核心客户服务记录，每周将服务记录发总经理；7、加强公司各部门的沟通工作，协调部门间工作，尽可能为客户提供优质服务；保证各部门业务及时、保质的完成；部门内及其他部门在与本部门工作交叉中出现问题时，应及时向公司负责人反映，防范业务风险；8、重点关注公司资金量大、交易量大的客户；9、每日组织员工召开晨会，晨会时间为早上8：308：45，内容包括且不限于大盘综述，盘中点评，后市研判，热点推荐等。除行政部以外的员工均需做好每日市场点评抽查的准备；10、通报近期工作问题、当日业务及简单业务学习，公司重要通知及员工交流；11、注意业务拓展中，因某些细微交易制度的变化，而产生的新的潜在的交易风险和资金风险，及时向上级汇报并向各部门进行通报；12、协调与客户的矛盾，解决突发问题；13、根据公司各部门岗位及业务的调整，及时修改部门岗位职责；14、负责对本部门员工的日常工作进行检查和考评，监督工作纪律遵守情况；15、负责督促本部门员工加强风险意识，提醒员工做好投资风险教育；及时督促提醒本部门及合作部门员工工作完成情况；16、处理交易中的业务r