场的营销动态、销售策略、价格政策及入住率，并及时将有价值的信息上报部门上级领导。18、建立客户资料档案。19、对各类客户的报价、合同价严格保密，切忌外泄。20、负责本部门各种文件、合同、资料的收发、保管及回复工作并及时分类归档。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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21、掌握重要的销售和接待任务的情况，及时检查作好促销和接待工作。
22、征询客人意见，根据客人的反馈意见，测评酒店宾客对服务的满意率，并提出改进意见上报店经理。
23、认真完成上级交办的各项任务。
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前厅经理岗位职责
1负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责3负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负重要责任。4负责策划本部门的工作，制定本部门的财政预算。5主持部门业务会议，进行业务沟通。6向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作。7负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。8协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。9检查总服务员工的仪表、仪态和工作质量。10检查总台设施是否布置有序、整洁美观11宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品。12检查房间预订情况，了解和掌握房态。13检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服
务是否周到及是否爱惜工作设备。14检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办
妥，是否能帮助客人解决疑难问题。15参加部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、
工作计划。16审阅所有员工的工作报告和工作日志、报表。17制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。
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前厅领班的职责
1协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
2客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。3确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。4通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。5每天检查和准确控制客房状态。6每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。7每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；8如有换房或调价情况，应及时记录存盘。9详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情
都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。10准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。11每r