天定时检查邮件、信件、留言；12若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。13遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人
投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。14完成经理分派的其它工作。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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前厅接待岗位职责
1上班前自检仪容仪表；2认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上
不清，下不接；3快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续，4做好证件准确录入工作；5办理住客换房、续住手续处理超限额客人帐务；6为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续；7处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务；8接受客人预订提前做好当日预订排房工作；9接受客人的特殊预订需求提前通知各服务点做好服务10准备，同时完善客户信息资料；11填写缴款单并向财务部缴纳当日营业款；12严格执行发票、收据、现金管理规定；13为宾客提供问询服务回答客人对自己帐务情况的询问；14准确掌握房态和房况，积极向客人推销；15熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；16根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的
房态；17制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言；18妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管；19密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；
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20服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关系，以便更好地对客服务；
21做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、设备；
22做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）
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前厅收银岗位职责
1遵守酒店及各部门的奖罚条例、规章制度，负责收银台营业的各项设备（电脑、收银机、打印机等）能正常使用。
2注意个人的仪容、仪态、仪表，协调与其他工作人员的关系。3熟悉各项收银的基本知识，熟识酒店各项收费以及折扣标准。4负责统计客户等账目汇总。准确、快速的打印收费账单，及时完
成客人帐目结算，保证工作的真实性、灵活性、准确性。5收银员在上班前应先做好营业前的准备工作预备好零钞。6用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养的工作，保
持收银区域的卫生，做到干净、整洁、明了。7准备各项收款单据、发票；r