．开放时间B．厕所位置C．景点容量D．最佳游览路线55．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的（）。A．音量B．语速C．声调D．音质56．导游词的创作技巧包括（）。A．景点主题要正确、明确B．语言运用要体现高雅气质C．写作内容要新颖、有特色D．景点揭示要有文化内涵57．导游讲解技巧中的“概述法”分为（）。A．简述B．赘述C．描述D．详述58．旅游故障是旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的（）。A．倾向B．问题C．事故D．过程59．导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则（）。A．损失最小化原则B．确保旅游日程原则C．按规章办事原则D．维护企业形象原则60．作为旅游者，尽管扮演着不同的角色，但其行为表现一般体现为（）。A．谨慎行为B．求异行为C．放任行为D．从众行为61．饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，包括（）。A．市场部B．前厅部C．客房部D．餐饮部62．旅游景区的基本特征包括（）。A．整体性B．地域性C．文化性D．可创性四、判断说明题（每题1分，共15分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确
f的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由）63．导游服务是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动，是智力与体力相结合的服务。（）64．根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游员以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，扣除10分。（）65．《世界遗产公约》规定“世界自然遗产”的定义为：从保护或科学的角度看，具有突出的普遍价值的由自然和生物结构或为类结构群组成的自然面貌。（）66．对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游员应向当地旅游质量监督管理机构反映，维护旅游者的权益。（）67．导游讲解技巧中的“类比法”，是指以生喻熟，达到类比旁通的导游手法。（）68．旅游故障出现以后，最要紧的就是分清责任，寻求解决问题的方案，及时进行处理。（）69．旅行社的业务操作是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式。（）70．在迎接旅游团时，导游员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前10分钟到达接站地点。（）71．错接不属于责任事故。（）72．外国旅游者丢失的物品，若是进关时登记并须复带出境的贵重物品，组团旅行社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索r