2004年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题
一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）1．当代旅游业已经成为世界经济的产业，旅游产品已经同其他一样，成为一种。2．导游服务是旅游业中最具的工作，其特点充分体现了旅游业的特征。3．导游员的讲解具有相对的，其他人无法替代。导游员要根据旅游者的不同和有针对性地进行导游讲解，以满足他们的精神享受需求。4．导游作为社会的一种职业，理应具有自己的。5．导游员的事业心要求在工作中有强烈的和忘我的。6．实践证明，导游员的和，是旅游者特别是团体游客获取知识的主要来源。7．导游讲解是一项综合性的，要求导游员具有很强的。8．导游员在导游时要做到正确讲解，这是指使用语言，内容正确无误，具有很强的，这是导游语言的具体体现。9．导游风格是导游员通过对言语的对象、和的把握，在言语流程和上所显示的格调，言语流程主要有和两种类型。10．按责任划分，旅游故障分为旅游故障和旅游故障。11．比较严重的旅游故障会使，甚至使，这种情况下，旅行社应根据有关规定，给予。12．当旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象称为。13．如果旅游者下飞机后领取行李时，找不到托运的行李，导游员应带失主到办理行李丢失和认领手续。由失主出示和，填写失物登记表。14．旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将或等遗留在车内。15．旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游审美活动，同时也是对当地生活的一种，涉及到食、住、行、游、购、六个要素。16．导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的和。17．旅游产品按照其组成状况，可以分为旅游产品和旅游产品。二、单项选择题（每题1分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）18．导游服务就其行为特征属于（）。A．服务型B．接待型C．讲解型D．组织型19．古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的（）。A．盈利性B．专业性C．随意性D．稳定性20．在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。A．导游服务B．讲解服务C．接待服务D．导购服务21．造成近年来世界各国的国内旅游中散客比重愈来愈大的重要原因是（）。A．人们的生活水平普遍提高B．人们的旅游知识愈来愈多C．游客中的中青年人数增加D．国内的旅游景点吸引力大22．在一些经济发达地区的旅游区域内，r