松弛。（3）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。（4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得化浓妆，不得过分暴露。精品文档
f精品文档
（二）在公司内职员之间的礼仪1、公司内与同事相遇应点头微笑示好，日常工作中，要善用“请，谢谢，对不起，您好”等礼貌用语。2、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。3、出入房间的礼貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看机会。而且要说：“对不起”。4、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。5、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（三）日常业务中的礼仪
1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。（1）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。（2）及时清理、整理帐簿和文件。（3）借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。（4）办公桌上不能摆放与工作无关的物品。（5）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
（6）工作时间应坚守岗位，不得扎堆聊天，影响工作。2、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
（1）电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。
精品文档
f精品文档（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
精品文档
f精品文档
（四）和客户的业务礼仪
1、接待工作及其要求：（1）在规定的接待时间内，不缺席。（2）有客户来访，马上起来接待，并让座。（3）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。（4）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。（5）应记住常来的客户。（6）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2、介绍和被介绍的方式和方法：
（1）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断，可把年轻的介绍给年长的。r