具体的服务情况，对售后服务结果进行验证；对于有遗
留问题的尽快安排办理。436对顾客的技术服务应能帮助顾客进行故障诊断、调试等现场服务，并应调查和了解产品发展方向、动态等方面的信息资料。44顾客回访441售后服务部应定期对公司的主要顾客进行回访，以便及时了解顾客对本公司产品的使用情况，改进的建议和意见；442营销策划部对回访后的资料应及时进行整理，并及时反馈给相关部门，以增强顾客满意。45顾客满意度信息收集处理451收集信息的内容
a有关公司产品质量、价格、交付、服务方面的；b有关需求变化及趋势方面的；c有关顾客投诉、抱怨方面的；d有关与竞争对手比较方面的；e其它有关的重要信息452收集信息的渠道a通过洽谈、走访、服务、调研等直接与顾客沟通获得；b通过顾客的信息反馈、抱怨、投诉而获得；c通过公司内部员工及相关人员口头或书面获得；d通过行业团体、相关的消费者组织发布的报告、资料等获得。453顾客信息的收集4531营销策划部负责采用适当的方法和措施，通过适当的渠道，征询和监控顾客满意程度信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。4532营销策划部负责建立《顾客来电、来函、来访处理记录》，并确保对来访、来电、来函中所提要求的有效处理，处理结果应形成记录每季度汇总一次顾客来访、来电、来函信息4533由总经理负责组织有关部门走访顾客，听取顾客对本公司产品质量、交付、服务及其它需求方面的意见，走访结束后以周为单位形成周报上报上级主管领导并及时反馈相关信息。4534总经理每年组织有关部门对市场进行一次调研，调研的对象除顾客外，还应尽可能对潜在顾客、顾客的上级机关、科研部门及竞争对手进行访问，收集市场、竞争对手、同行的有关信息及产品发展动向，形成《市场调研报告》，在报告中应进行原因分析，找出差距，制定改进措施。4535营销策划部负责在交付产品时随产品附上《安装验收单》，以此收集客户安装验收的意见及建议。完成产品交付时客户填写《安装验收单》，由安装人员带回交与营销策划部进行整理统计。4536各部门应在实施质量管理体系过程中，如参加售后服务活动，将收集到的顾客反馈信息，包括顾客抱怨，进行分类、汇总，并传递到营销策划部。46顾客满意度的监视和测量
f461营销策划部应加强与顾客的联系，尽力收集《产品售后服务单》，按季度汇总分析，计算出顾客满意率同时对顾客提出的问题和要求，汇总分析形成改进意见转送质量安全部r