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给予批评教育,较严重的和危害较大的由专案组组织专门
材料报人事部及违例员工所在部门处理。5、调查处理程序1当值保安员或主管、专案组、保安经理三级逐级核实;2专案组出具检控报告书一式三份3)报人事部和其所在部门论处;(4)保安部详细记录并存档。(5)酒店员工的违例处置,由保安部请示酒店领导后执行。6、违反酒店公共利益处理制度:1)如有违反酒店公共利益的事件时,由各部门经理及主管负责处理。(2)导致营业场所混乱和严重纠纷时由保安部人员负责出面处理。
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f保安部岗位职责
(3)通知有关部门负责人调查了解事情的来龙去脉、损失情况等,并做好记录。4)确定客人违反安全条例,制造事端已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品,
且态度蛮横、拒绝赔偿的呈报酒店值班经理批示处理。(5)确定服务人员服务态度及技巧上有问题,要追究服务人员的责任由部门做出处理意
见后,保安部签署意见报人事部按权限审批。7、保安部处理方法:(1)派出专人察看现场将当事人分别领至后台,控制局面;(2疏导围观人员,督促有关人员清除现场杂乱痕迹恢复正常营业秩序。8、违法案件处理制度1、各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部;2、保安部接到报告后要立刻赶赴现场,抓获正在进行违法行为的人员;3、经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理;4、将事件的经过、结果等记录下来并存档。十五、违法客人处理制度:1、保安部指派专人现场查看确属违法行为要及时制止,同时请示保安部经理。2、保安员做好调查工作后确定是否构成违法行为(1)向服务员了解,并做好记录(2)询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系,相互配合,以恰当的口气询问,避免
发生误会;3)证据不足要继续调查了解
3、属轻微违法事件,可先由服务人员出面进行劝阻和制止劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止,经多次劝阻无效,由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采用适当方式,尽量避免在酒店发生较大的冲突。
4、严重违法事件,要严密控制、监视来去人员,经请示批准后立即报警,并配合警方工作。5、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握材料6、在没有确实证据的情况下,不得闯入及搜查客人房间。7、客人意外受伤、病危、死亡处理制度(1)接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场。(2)值班主管处理此类事件必须有医务人员、营业服务部r
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