成功申诉或免于仲裁危机的分部，收取50元票的手续费。
7出港仲裁处理
71分部上报到公司，各自登记台账，公司根据仲裁要求，电话核实，上报问题件最后上报仲裁，回复分部。72仲裁提成：奖励项，公司将抽取10％的奖励作为仲裁手续费（遗失除外）。73分部上报后，因公司客服未及时上报仲裁，将追究分公司客服失职责任。
f8投诉类处理
公司收到投诉时，由专人通知到分部，并指导分部如何处理，分部根据公司要求进行处理，并在24小时内回复结果，公司根据分部回复的内容进行正确处理。
因分部未及时按要求处理，造成投诉被判定有责，由分部承担。因分部确实有责，无法申诉时，由分部承担责任。因公司未及时通知或者回复不当而被判定有责，由公司承担。
f第五章时效监控管理制度
1目的
为提高快件派送时效，有效申诉延误处罚，特制定本制度。
2主动监控
21定义所谓主动时效监控，即公司安排专员每天监控昨天快件的签收情况，按总公司要求的时效进行判断是否延误，未录入签收和未规范上报问题件均视为延误。22具体内容
类型
含义
处罚
监控频率
延误一天
延误两天延误三天及以上，不超过7天
当天派送件在22点前未录签收和未规范上报问
题件当天派送件在次日22点前未录签收和未规范上
报问题件
依上类推
延误7天及以上
依上类推
1元票
5元票
100元票天按遗失处理，在快件
价值基础上加罚500元票
每天每天周一次每半月一次
每月一次
23公司安排专人监控（联系人：，电话：），定时在内部管理群（群号：）发布监控的数据，各分部及时查看申诉。
3被动监控
31时效要求
31早班：7：30前上车扫描给分部的快件，要求在当天14点前签收成功或规范上报问题件网点可根据实际情况调整时间。
f32中班：在12：30前扫描给分部的快件，要求在当天22点之前签收成功或规范上报问题件网点可根据实际情况调整时间。33专机件时效：早班件签收截止时间为11：30，中班件签收时效为17：30（特殊区域为18：30）34承诺达时效：早班件签收截止时间为14：00，中班件签收时效为17：30（特殊区域为18：30）
32处罚
321未在规定时效内签收或规范上报问题件的，被总公司监控处罚，责任由分部承担。322因公司操作未能在规定时间清场而造成延误的，由公司承担。
4异常备案
41因天气、系统异常、重大事故等客观原因而造成派件延误，由公司负责向管区、总公司申请异常备案。42因公司未及时申请异常备案而造成延误处罚，责任由公司承担。
5申r