则：先登记，能派则派，不能派请留下，私自拉回自行承担。53错分件处理原则：现场处理，邻近派送，距远上报，带回重派（严禁上报内部错分）详见《问题件、仲裁、投诉管理制度》
f第四章问题件、仲裁、投诉管理制度
1目的
为明晰分公司与分部责任、分公明确。降低处罚各类问题件，提高工作效率，提高服务质量，特制订度制度
2进港破损件
21在公司操作现场时发现破损件，就应转交问题部登记处理。211能继续派送的：外包装轻微破损，内件完好，重量与揽收重量相符。问题部登记备案后，转交分部进行派送。212不能派送的：外包装破损严重、重量不符、内件破损、内件短少等等情况的，需由问题部登记备案并上报问题件，等待发件公司处理。2严禁分部将破损件私自带回。3快件在分部仓库出现破损，由分部处理，相关责任由分部承担。
3错发件
31操作现场发发现错发件时，应立即交给操作部，转给正确的分部，并重新做上车扫描。32快件在派送过程中，发现错分：邻近区域地址的必须派送；跨区域的快件要及时联系客户，沟通好下午续送或第二天续送，并在系统中上报问题件，内容为：xx时xx分，联系客户xx，联系方式xxxx，客户要求下午明日续送（严禁上报内容为：内部错分的问题件）。在中班或晚班交件时带回公司，由操作部转给正确分部，并在系统中做签收失败和二频次的派送扫描。33因邻近未派送、未上报规范问题件而引起延误责任，由首次拿件的分部承担。
f4问题件上报
进出港件需上报问题件的：全部由分部自行处理。
5被上报的问题件处理
51被上报至分部代码的，由分部自行处理；52被上报到公司但确实属于分部派送的普通问题件，由公司客服分配到相应分部，分部在24小时内给予明确回复，公司客服将根据分部上报的结果回复问题件。
6进港仲裁处理
61进港件，疑似被打仲裁类的问题件，若直接被上报至分部，分部按要按公司要求进行处理。若被上报到公司但确实属于分部派送的，由公司客服分配到相应分部并注明仲裁类问题件，分部在24小时内，予以核实并按要求提供相关证明，对接人根据分部上报的结果回复问题件。若24小时内，分部未回复或处理无果而造成仲裁判责，由分部承担。62分部在该件派送过程中确实无责，但因公司未及时通知分部而造成仲裁判责的，由公司承担责任；分部在派送过程中有责的，公司未通知而造仲裁判责的，由公司、分部平分承担责任。63分部在24小时内未回复，且有希望申诉成功的仲裁，由公司客服直接处理，公司将对r