如何面对电话销售中的被拒绝？如何面对电话销售中的被拒绝？电话销售中的被拒绝
以下几种常见的被拒绝的原因及相应的解决办法1．顾客对陌生电话很抵触这类电话是很普遍的，许多的顾客一看到陌生电话就会马上产生一种抵触心理，再加上还是推销商品的，顾客就会很反感。所以我们的开场白可以是先表明自己的身份，自报家门，再说我们是如何知晓顾客的信息的。因此，电话前的准备工作就要做到位。2．顾客对电话销售很是反感我们外呼的电话都是顾客原先在本网站买过此产品，顾客自己或家人可能或多或少的需要此产品，所以我们先不要急的表明来意，先和顾客聊天，咨询顾客购买此产品使用效果如何，如果效果好的话，可以逐渐表明来意，外呼的价格可能会比顾客自己在网上买的优惠些，在价格上就是个优势，如果效果还不错的话，顾客应该不是很反感这个电话；效果不是很理想的话，顾客对这通电话就会有点反感了，这样我们就要通过一些问题来了解效果为何不是很理想，比如说服用的时间和一些禁忌。亦可以问一些其他问题，比如最近睡眠质量怎么样或是皮肤状况怎么样等等，可以分享一些养生知识，为下回访做好铺垫。3．顾客正在忙或心情不是很好遇到这样的电话，我们要和顾客确认下次可以回访的时间。4．顾客确实不需要此产品顾客在这之前买了此产品，但现在确实不需要此产品了，我们也不能强人所难，可以问一些其它的问题，挖掘其他的有用的信息，为下次外呼备用。5．顾客说价格不是很优惠，比其他地方贵对于价钱的问题，是很多顾客首先考虑的。如果我们推荐的产品真的是最低价格了，我们可以把价格的概念模糊一下，比如说“我们的价格虽然稍高一点，但我们保证质量，并且我们会尽我们最大的努力做好售后服务，请您放心。”这个句式“虽然…………但是…………”通常人们的思维就会很重视“但是”后面的所表达的意思。6．顾客对某类产品很是抵触，比如保健品这类的问题就要看客服的能力了，怎样把黑的说成白的。我们不可能把顾客这种思想一下子消除掉，要一步一步来。顾客现在拒绝你，不代表以后都拒绝你！
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