他顾客负责。如果在一段时期内，同一商品有数起顾客退换事件发生，就证明商品质量明显有问题，营业员必须停止销售，并顾客退换。服务技巧面对同样的商品，同样的顾客，掌握了服务技巧的销售高手，能够帮助顾客解决各种难题，从而取得顾客的信任；没有掌握服务技巧的销售人员，就只能使顾客乘兴而来，败兴而归了。一名销售能手一般都具有以下营业服务的绝招：1、运用微笑服务微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是店员的看家本领，须臾不可离身。店员的微笑必须是发自内心的。2、讲究语言艺术店员主要靠语言与顾客沟通、交流、他们的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到顾客的购买行为，并影响顾客对商店的印象。一名销售能手讲出的话，必须具有以下八个特点：1）语言有逻辑性，层次清楚，表达明白2）话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫3）不讲多余的话，不嗦4）不夸大其辞，不吹牛诓骗
f5）不污辱、挖苦、讽刺顾客6）不与顾客发生争论7）“到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话”发语应因人而异8）不使用粗糙的话语，不用方言土语3、注意电话礼貌有的顾客为了省时省力，喜欢用电话直接与商店联系，有的是订货，有的是了解商品信息，也有电话投诉的。如果接电话的销售人员一问三不知，或敷衍了事，甚至极不耐烦，这会极大损害商店的信誉。4、熟悉的接待技巧
1）接待新上六的顾客的注重礼貌，以求留下好的的印象2）接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉3）接待性子或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事4）接待精明的顾客要耐心，不要显出厌烦5）接待女性顾客要注重推荐新颖，漂亮的商品，满足他们爱美、求新的心
态6）接待老年顾客要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在7）接待需要参谋的顾客，语言一定要非常准确专业，当好他们的参谋，取
得信任，不要含糊其辞，不要推诿8）接待自有主张的顾客，要让其自有挑选，不要去骚扰他5、掌握展示技巧展示商品能够使顾客看清商品的特点，减少顾客的挑选时间，引起顾客购买兴趣。销售人员在做商品展示时，一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的感觉、听觉、触觉等来激发他的购买欲望。6、精通说明技巧一般说服顾客的技巧有以下八种1）“是，但是”法2）“高视角，全方位“法3）“自食其果”法4）“问题引导”法5）“示范”法6）“介绍他人体会”法7）“展示”流行法8）“直接否定”法商品转化应针对不同需求的r