护士星级服务标准及考核细则（100分）
项目
职业道德10分
礼仪服务15分
规章制度
10分
专业理论15分
工作标准
分值
1、病人满意度达95以上
2
2、病人无投诉
2
3、不要求病人为自己办私事
2
4、团结协作，工作不互相推诿有
奉献精神，特别遇到工作忙任务重2
时
5、不泄露病人隐私
2
1、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整
洁，挂牌服务（工作牌、星级牌）、2
带手表
2、头发不过肩，不留长指甲、不染
指（趾）甲、不戴戒指、耳环、手2
链
3、病区内做到四轻
3
4、礼仪规范：包括接待新病人、交
接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房、病人出院时，催款及
8
特殊场合等
1、不迟到早退，不脱岗串岗、不干私活
1
2、不扎堆聊天、打游戏机，不看与业务无关的书、杂志及报纸
1
3、不旷工
5
4、按时参加医院及科室组织的会议和学习
1
5、听从工作安排，未经护士长允许不得私自换班
2
1、医院考核成绩大于或等于80分3
2、科室考核成绩大于或等于85分3
3、晨会提问回答问题正确
3
4、业务讲座备课认真，符合工作需要
3
5、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新方法
3
业技能15分
1、熟练掌握各项护理技术操作规程3
2、护理技术操作考试≥85分（医院）3
3、护理技术操作考试≥90分（科室）2
4、熟练掌握护理程序的应用
3
扣分标准病人满意度小于95扣1病人投诉一次全扣违反一次扣全扣
违反一次扣全扣
造成病人不满一次全扣
一处不符合要求扣1
一处不符合要求扣1
违反一次扣1
不符合礼仪规范一次扣2
违反一次扣05，大于30分钟扣1违反一次扣05旷工一次当月全扣，并按医院规定处理同时降星一级无故不参加全扣，迟到或早退一次扣05违反一次全扣＜80＞60扣05，＜60扣2＜85＞60扣05，＜60扣2一次答不上来或答错扣05一次不备课或讲课效果不好扣1一次不掌握扣1操作不熟练扣01分，不掌握扣05分＜85分扣1分＜90分扣1分达不到要求扣05分
f5、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤
4
不熟练扣02分，不掌握扣3分
f农科区人民医院“三星护士”评选标准
按照市卫生局有关文件和《护士星级服务标准及考核细则》精神，特制定本标准。
一、基本标准1、热爱祖国，热爱人民，认真执行党的卫生工作方针，医德高尚，具有强烈的事业心和爱岗敬业精神。2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，具有坚实的理论基础、学科知识面广，掌握护理信息及发展动态，有一篇护理专业范围内的综述。3、积极参加病房的护理临床实践，能解决临床r