织的标准化
工作做好整体设计和规划，并重点开展以下工作：31对组织工作现状进行梳理，确定标准化工作思路；32依据《基本要求》，结合组织规模和定位，制定标准化工作规
划或计划，明确标准化工作的方向和重点；33依据《基本要求》，进一步明确标准化工作任务和内容，责任
到人；34依据《基本要求》，结合组织工作现状，搭建标准体系；35通过搭建标准体系，识别标准缺失领域，明确需要标准化的
重要环节和管件服务要素，依据《标准编写》以及GBT112009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》等相关标准开展标准制定工作，确保组织的各项工作有标可依；
36依据《标准实施及评价》，定期或不定期地对标准及标准实施情况进行评价，制定整改措施，以不断提高标准化工作成效；
第二章基本要求（GBT2442112009标准条文释义）
GBT2442112009《服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求》简明扼要地描述了服务业组织开展标准化工作的一些基本要求，包括应遵循的基本原则、主要任务和内容以及相关的管理要求，其主要目的是协调本部分与其他各部分之间的关系，并为服务业组织建立标准体系、制定和实施服务标准以及开展标准化工作管理提供一
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f个总体的框架和思路。见图12
一、基本原则：服务业组织开展标准化工作应遵循：1体现行业特点，突出地域特色，促进行业健康有序发展；2提高服务质量，规范服务行为，满足顾客的需求；对于服务业组织来说，其“产品”就是提供的服务，提高产品质
量也就是提高服务质量。强调的是满足顾客的精神需求，通常是无形的、不可储存的。
3关注安全、环境和卫生，维护顾客和员工权益；4全面协调开展工作，实施统一管理；41达到内部各部门之间的协调；42达到标准与标准之间的协调；43达到标准化工作人员之间的协调。
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f5坚持全员参与和持续改进。员工是企业的细胞，是生产力最活跃的因素。二、任务和内容
◆任务：1贯彻执行相关法律、法规和方针政策。2制定标准化工作计划或规划；标准化的发展是可以预测
的。3建立和完善标准体系。服务业组织应紧密围绕自己的总体方针和目标来建立和实施标准
体系，并充分运用系统方法，发挥体系的系统效应，通过制定、实施一整套标准来获得最佳的秩序、最佳的社会效益和经济效益。
4实施国家标准、行业标准、地方标准，制定和实施本组织的标准。
贯彻执行是服务业组织标准化工作中最重要的任务，也是整个标准化活动的一个十分关键的环节。标准化r