的产品或服务。特征：1、是全面的质量管理2、是全员参与的质量管理3、是全过程的质量管理
f32、简述PDCA循环的内容及其特点？答：内容：1、P（计划）阶段，分为四个步骤：一、分析现状，找出存在的主要质量问题二、分析产生质量问题的各种影响因素三、找出影响质量的主要因素四、针对影响质量的主要因数制定措施，提出改进计划，定出质量目标2、D（实施）阶段，即按照既定计划目标加以执行3、C（检查）阶段，即检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果4、A（总结处理）阶段，分两个步骤：一、根据检查结果加以总结成为成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误二、把这一轮循环中尚未解决的遗留问题，纳入下一轮P、D、C、A循环中解决特点：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环，找出问题以寻求改进；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。
33、ISO9000族的基本思想？答：1、所有的活动、过程必须控制，在受控制的状态下达标2、控制的出发点是预防3、贯彻ISO9000的中心任务是建立并保持文件化的质量体系4、满足相关方的要求，尤其是要考虑持续得满足顾客需求5、对体系的有效性定期评价，以实现持续地改进6、始终强调管理者是关键
34、什么是人力资源？人力资源开发与管理的主要内容是什么？答：人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。主要内容：1、企业人力资源的战略与规划2、企业员工的招聘与更新3、企业人力资源的评价
35、什么是绩效考评？企业内为何要进行绩效考评？答：绩效考评是指企业对所选聘的每位员工的工作成绩进行系统考察，从而确定其工作效果的过程。首先从企业层面上看，绩效考评是提高企业管理效率及改进工作的重要手段；从员工角度看，绩效考评是员工改善工作及谋求发展的重要途径。
36、什么是战略管理，它包括几个部分？答：战略管理是企业确定其使命，根据外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和进行谋划，并将之付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。包括：战略分析、战略选择、战略实施、战略评价与调整
37、简述波特的产业竞争结构？答：一个行业中的竞争吗，存在这五种基本的竞争力量，它们是潜在的新进入者的威胁、替代品的威胁、用户的压力、现有企业间的竞争、供应商的压力。该五种基本竞争力r