装服务标准化销服冰服品总销司销服洗服品总销司销服洗服品总销司10002000700010000元季500100035005000元季500100035005000元季
200001000010000
简称说明：销司：销售公司；空总：销售公司空调总经理；品总：销售公司美的品牌总经理（销售公司小天鹅品牌总经理）；空服：空调服务经理冰服：冰箱服务经理；洗服：洗衣机服务经理。第三部分冰洗配件渠道满意度专项考核为适应公司品牌化操作策略，11年冰洗配件渠道满意度专项考核工作调整如下：1、按品牌分品类（美的系、小天鹅系）考核按品牌分品类（美的系、小天鹅系）分品类11年按月通报各分部美的系冰箱配件渠道满意度、美的系洗衣机配件渠道满意度、小天鹅系冰箱配件渠道满意度、小天鹅系洗衣机渠道满意度。2、考核方式（1）总部每月10日前完成上月小天鹅系、美的系冰洗配件渠道满意度电话回访，要求渠道客户对目前冰洗配件供应情况分满意、一般、不满意进行评价（2）每月总部电话回访统计的分部冰洗配件渠道满意度成绩进行排名考核，客户评价满意为1分、客户评价一般为0分、客户评价不满意为2分，得分计算模式等同于消费者满意度计算模式，（3）11年冰洗配件渠道满意度按品牌系进行通报考核，各品牌按冰箱、洗衣机满意度分别通报并按片区排名前四（四、二、三）、后四（四、二、三）进行正负激励。3、考核主体及标准
考核项目
小天鹅系冰箱配件渠道满意度小天鹅系洗衣机配件渠道满意度美的系冰箱配件渠道满意度美的系洗衣机配件渠道满意度
考核主体
冰服销服小天鹅品总销司洗服销服小天鹅品总销司冰服销服美的品总销司洗服销服美的品总销司
正负激励标准（正负激励标准（元次）
1002005005000月1002005005000月1002005005000月1002005005000月
合计
5800580058005800
空冰洗服务经理为一人，只对服务部长进行处罚，冰洗服务经理是一人兼职的，以上正负激励考核减半。冰箱、第四部分冰箱、洗衣机销售档案考核为更加全面的收集冰箱、洗衣机销售用户档案，提高顾客对冰箱、洗衣机服务的满意度，现对2011年冰箱、洗衣机销售档案考核如下：1、按品牌（美的系、小天鹅系）考核按品牌（美的系、小天鹅系）2、收集方式：收集方式
f档案由经销商、服务网点配合，分部业务人员和终端收集，分部家电下乡专员主要配合收集家电下乡档案，收集的档案交由分部售后管理部，由售后管理部指定人员录入。3、考核主体：考核主体：品总10、售后部长10、售后服务经理10；余下70由分部r