淘宝顾客满意度调查问卷
1、您是否有在淘宝购物的经历A、是B、否
2、淘宝网站主页和内部链接是容易访问的A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意3、商品信息目录分类清晰合理，便于查找商品A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意4、购物过程简单，易操作A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意5、通过淘宝购物，可以节省很多的时间和精力A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意6、淘宝提供了多种付款方式A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意7、淘宝能够对顾客提出的意见和建议给予及时回复A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意8、淘宝具有良好的诚信形象A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意9、淘宝能够为顾客提供个性化的商品或服务A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意10、淘宝会主动了解顾客的需要A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意11、淘宝给顾客提供了提示服务（如未付款、已发货）A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意12、淘宝能够保护顾客的个人资料A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意13、淘宝能够保障顾客的交易过程的安全性（如付款）A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意14、淘宝能够为顾客的购物行为提供保障（如退货保险）A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意
f15、淘宝商家提供的商品信息与实际是一致的A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意16、淘宝商家销售的商品具有100品质保证A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意17、淘宝商家能够提供充足适时更新的商品信息A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意18、淘宝商家能够及时的处理顾客下的订单A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意19、淘宝商家能够及时的给予顾客信息反馈A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意20、淘宝商家能够及时的发货A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意21、淘宝商家选择的快递公司能够及时的送达商品A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意22、淘宝商家能够为顾客提供很好的退换货服务A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意23、淘宝商家经常有促销或折扣活动A、完全不同意B、不同意C、一般D、同意E、完全同意24、在淘宝的购物经历让我很满意A、完全r