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二客户的分类
为了对客户有更好的认识，我们将客户按照不同的标准进行分类：1、按客户所处的位置分：内部客户和外部客户。
内部客户：公司内部各部门及同事。我们在上面认识了广义的客户这个概念后再认识内部客户就是非常容易的了。
质量管理体系认证中非常频繁地将内部客户提出来，并且阐明：上一道工序是下一道工序的客户，对于公司内部运营来说，我们的生产部是采购部的客户，销售公司是生产部门的
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客户，我们销售服务商朋友又是我们销售公司的客户。内部客户之间也就是一个关系键，少了哪一个环节都不能正常运作。相对于内部客户的就是外部客户。
外部客户：所有与公司发生交易行为和没有发生交易行为的客户。又可细分为：真实客户、潜在客户。外部客户是我们奇瑞客服中心和各销售服务商的共同客户。
企业内部客户与外部客户的关系：现在企业管理越来越注重内部客户的满意度，只有内部客户满意了，才能保证外部客户的满意。企业的目的是利润最大化，实现这个最大化的人员是谁？就是我们销售服务商朋友们，因为各位和各位的手下员工都是在一线的，直接与客户面对面的，只有各位的工作做好了，我们整个奇瑞才能好。如何保障各位做好，首先我们奇瑞自身要做好，必须想尽一切方法为你们提供最优质的服务，于是就有了现在《销售订单管理办法》等一系列更灵活的政策、以及服务专线5849966和客服务中心5951288DCS信息反馈专线等的开通。总之，我们的目的是：服务好自己的客户！内部的服务请交给我们，外部的服务就拜拖各位了！以上是从内部和外部来给用户分类，还有一种比较通行的方式“客户表现”来分类：
2、客户的表现类型分为三种类型：要求型：这类客户想了解我们的产品和服务。这类人较有主见、思路清晰、控制欲强，通常会自己提出自己的想法和很多的疑问。困惑型：对某个问题不清楚或有误会，需要我们替他解释清楚激动型：很激动且从他的角度感到产品或服务不满意。此类客户，情绪激动、语速较快。出色的客户服务人员对于不同的客户会采取不同的方式，在同一个电话中客户的类型也许会发生转变，为适应客户类型的转变，比如说，这个用户开始是困惑型，后来转变为激动
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型。是服务过程中需要客服人员具有一定的适应性、活性和较强的分析能力，对等不同的客户要有不同的对待方式，如对待激动的用户，我们需要照顾到他的情绪，关注他反映的问题，并及时处理好r