XXXIT运维服务报告
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f一、概述4二、维护服务总结4
21咨询类服务汇总。522远程技术支持工作汇总。523上门工作汇总。524解决潜在故障隐患汇总。6三、故障统计与分析631设备故障类型分类统计632硬件设备故障分析833软件故障分析10四、补丁管理总结。12
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f一、概述
本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。本报告主要包括以下几个方面：1、本阶段维护服务工作总结
2、本阶段故障统计与分析3、本阶段技术支持工作总结汇总4、补丁管理总结
二、维护服务总结
本阶段（XX年XX月XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。
远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。
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f上门工作分类
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1030
设备硬件故障软件故r