障技术协助及部署设备及软件预防性健康检查
21咨询类服务汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
22远程技术支持工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
23上门工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、
512
f举例二、针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
24解决潜在故障隐患汇总。
序号12345
日期
故障隐患描述解决方案
最终状态
三、故障统计与分析
本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。
31设备故障类型分类统计
设备类型部门1主板CPU硬盘内存
部门2
部门3
部门4
部门5
总计
612
f电源显示器外设打印机电话设备网络设备总计
操作系统部门1XPWi
7Wi
server
部门2
部门3
部门4
部门5
总计
总计
软件
部门1
办公软件
网页浏览
邮件接收
部门2
部门3
部门4
部门5
总计
总计
712
f32硬件设备故障分析
目前XXX总共受理XX台硬件设备XX套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护XX次，操作系统维护XX次。1、硬件故障时间分布。
545
435
325
215
105
0xx月份
xx月份
xx月份
电脑设备网络设备电话设备电脑外设
由图中可以看出，故障设备整体呈XXX趋势。（下行趋势可不分析原因，如故障次数出现上行趋势，须给出专门的分析）2、故障情况部门分布
812
f545
435
325
215
105
0部门1
部门2
部门3
部门4
部门5
部门6
电脑硬件网络硬件电话设备电脑外设
由图可以看出，XX部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）Xx部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）Xx部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）Xx部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）
3、硬件故障类型分析
912
f故障类型分类
1
2
94
3
2
2
3
主板CPU硬盘内存电源电脑外设电话设备网络设备
由r