如何推行全面质量管理TQM
前言
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2TQM的概念之前吴先生有跟各位分享过我今天要跟各位分享的是”如何来推行TQM”
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4成功三要素告诉大家要”立即行动”但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半什么是耐心下面与大家来分享一个故事”清朝中叶有个人中了进士然后被派到一个地方去做知县他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行”说”为官最要紧的是要有耐心否则很容易草菅人命古时候没法院由县令判决”进士点头答应了他的朋友隔了一会儿又说”别忘了要有耐心唷”进士又答应了隔了一会儿他的朋友又说”别忘了要耐心噢”进士心里想”这不是把我当小孩子吗”于是发火了他的朋友摇摇头说”您连三句话都忍耐不了怎么可能会有耐心呢”
我们能不能忍耐三句话5
6人通过运动来增强体质而企业必须通过”改善”来增强体质企
下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理
一
二TQM简介
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2TQM即全面质量管理除产品质量以外还包括
工作质量、业务质量、服务质量等等您的一举一动
都有”品质”比如您的上司满意吗您对下属的工作放心
吗这是工作质量有些人开会讲课都喜欢故作高深殊不知您只有让听的人懂让听的人满意才能表示您的会议讲
课的质量才是好的反之就不好所以听众懂不懂满不满意正是衡量您讲课开会训示的质量的好坏的唯一标准懂得这个在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳不知所云一行白鹭上青天越扯越远”3
4狭义上我们所讲的”客户”就是指NIKE但广义上的”户”其实就是您的下一个部门或下一工序即”顾客”
56QA小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动三
四TQM架构
很简单1要全员参与所有单位参与特别是上层的决心2要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量
五
六TQM目的
最大目的是要”提升利益””客户满意””质量保证”这些都是上层建筑那么TQM基础是什么就是”员工满意”很多企业都只顾提升利益却不知”员工满意”才能让利益持续提升没有基础哪来建筑如同最大目的
自自上
薇而
自
下而
f大目的CS组织的向量一致上
中目的QA而
1战略方针管理活动改善改革
腿2日常管理活动管理维持
3QCC活动自主管理
薅持续持

四TQM部门别和机能别管理12部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理是一条条棉纱纬线机能别管r