如何推行全面质量管理TQM
前言
1TQM的概念之前吴先生有跟各位分享过我今天要跟各位分享的是”如何来推行TQM”2成功三要素告诉大家要”立即行动”但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半什么是耐心下面与大家来
分享一个故事”清朝中叶有个人中了进士然后被派到一个地方去做知县他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行”说”为官最要紧的是要有耐心否则很容易草菅人命古时候没法院由县令判决”进士点头答应了他的朋友隔了一会儿又说”别忘了要有耐心唷”进士又答应了隔了一会儿他的朋友又说”别忘了要耐心噢”进士心里想”这不是把我当小孩子吗”于是发火了他的朋友摇摇头说”您连三句话都忍耐不了怎么可能会有耐心呢”我们能不能忍耐三句话
3人通过运动来增强体质而企业必须通过”改善”来增强体质下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理
一TQM简介
企
企业部门
1TQM即全面质量管理除产品质量以外还包括
工作质量、业务质量、服务质量等等您的一举一动
都有”品质”比如您的上司满意吗您对下属的
工作放心吗这是工作质量有些人开会讲课都
喜欢故作高深殊不知您只有让听的人懂让听的
人满意才能表示您的会议讲课的质量才是好的
反之就不好所以听众懂不懂满不满意正是衡
量您讲课开会训示的质量的好坏的唯一标准懂
制造部门
得这个在今后的工作中开口的时候才不致于”
两个黄鹂鸣翠柳不知所云一行白鹭上青天越
扯越远”
2狭义上我们所讲的”客户”就是指NIKE但广
义上的”客户”其实就是您的下一个部门或下一
工序即”后工程就是顾客”
业务部门
市场调查
售后服务
人事部门销售
出货检查制造
物管部门
研究
新产品开发体系质量保证体系成本管理体系产量管理体系标准化体系日常管理体系方针管理体系教育训练体系
管理部门
外包
采购
TQM系统图
企划
开发
设计部门
试作
财物部门
量产试作
量产设计
技术部门
采购部门
3QA小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动请问你是否知道你的客户是谁若知道要如何服务
二TQM架构
很简单1要全员参与所有单位参与特别是上层的决心2要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量
三TQM目的
最大目的是要”提升利益””客户满意””质量保证”这些都是上层建筑那么TQM基础是什么就是”员工满意”很多企业都只顾提升利益却不知”员工满意”才能让利益持续提升没有基础哪来建筑如同
f最大目的提升利益大目的顾客满意
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