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最新精品资料整理推荐,更新于二二一年八月十四日2021年8月14日星期六142846
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了解团队是如何脱轨的
假设您正在领导一个团队。到目前为止事情一帆风顺:成员合作融洽,团队正朝着其目标前进。然而,问题突然发生了。也许是两位成员陷入了个人冲突,或者整个团队似乎无法做出决策。也可能是团队内的沟通收效不佳:有些成员在讨论中寡言少语,而有些成员则频繁打断对方发言。
无论是什么问题,要使团队获得成功,您都必须采取行动。要坚持团队的目标,您必须不断评估其绩效并做出必要的中途调整。您还需要了解使团队脱轨的种种障碍并研究出消除这些障碍的方法。
评估团队绩效
对团队绩效的所有评估都必须集中在两个方面:
团队结果,这是由团队目标(例如“提高产品质量”或“加快交货时间”等)所确定的
团队流程,也就是团队实现其结果的方式(例如团队成员在解决冲突、培养积极的人际关系、共享信息或管理项目预算和日程表方面的表现)
当团队面临内部障碍时,评估团队流程就变得尤为重要。您可以通过多种方法来衡量团队流程的质量。下表给出了一些示例。
评估团队流程的方式
方法定义
示例
基准衡团队将其流程与公司内一个负责改善客户服务的团队将其成员对每周
量
其他类似团队的流程进例会的信任程度和参与度与其他部门中某个团
行比较。
队的相同流程进行比较。
外部旁外部顾问观察团队并客一个开展员工调查的团队雇用一名顾问来分析
观者观地评估其流程。
其人际关系的质量。这名顾问根据他对其他团
队和团队动力的知识提出变革建议。
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