技巧1客户忠诚度指标体系与客户满意陷阱1客户关系管理的核心策略从满意到忠诚2客户的两大期望和客户关系的三个阶段3不同客户关系阶段客户忠诚的激励措施4客户生命周期的六个阶段与应对策略2客户离网阶段的征兆1消费低2投诉多3挽留的技巧快速处理客户疑虑4离网客户的策反策反的流程与准备5客户经理营销服务中的法律实务6防范清欠的风险
第十部分总结及案例收集通过小组研讨和团队分享，提交以下内容：1成功案例收集与成功模式分析2失败案例收集与失败原因梳理3建立案例库与案例收集模板4总结与分享
5
fr