促销赠、礼品及优惠券管理规范1631赠、礼品1632优惠券164门店促销常用办法17工具与表单
f171交接班表172销售日报表173门店盘存表174月盈亏平衡表175店经理一日工作记录176门店工作日志177周工作计划表格178店经理工作月历179月进销存报表1710VIP顾客（熟客）登记表
2门店商品管理手册
21门店商品管理规划211门店商品的分类212商品分类213门店商品分析2131门店商品分析目的2132门店商品分析方法
22门店商品的进、调、退及验收流程规范221商品的进货流程与规范2211进货原则2212门店商品的进货流程2213门店商品的进货规范
f222商品的收货验收流程与规范2221商品的收货验收流程2222商品的收货验收规范223商品的退货流程与规范2231退货原则2232商品的退货流程2233商品的退货规范23门店商品的库存管理规范231库存管理原则232合理库存的指标及库存管理错误未定义书签。233库存管理错误未定义书签。234库存商品的堆放管理方法24门店商品的盘点作业241直营店盘点流程242盘点操作规范与标准
3售后服务及顾客投诉的处理
31售后服务方式311店经理顾客服务职责312店员顾客服务职责
32顾客投诉分类321服务流程
f323店面顾客投诉处理流程324电话回访流程33顾客店面投诉处理流程及工作标准331顾客服务礼仪规范332售后服务规范333顾客投诉处理规范334会员服务规范
4门店陈列手册
41门店陈列职责411店经理陈列职责412店员陈列职责
42门店陈列工作流程43门店陈列规范r