科室每月征求病人对护理工作意见，及时反馈并改进。3、病房护士长每周征求病人意见，发现问题及时改进。4、4008热线对出院患者进行随访，并将结果反馈至各科室，要求各科室对照自身存在的问题积极改进。5、发生患者投诉时科室应及时调查了解并给予解答，情节严重或造成患者严重后果的按医院规定处罚、目标七：护理文件书写规范合格率≥95落实措施：1、按照青海省护理文件书写要求统一书写。2、各级人员会使用护理电子病历书写系统。3、护理文件书写要求及时、准确、客观、完整。4、护理部每月对护理病历进行检查，护士长每周抽查，及时发现问题及时纠正。
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