会议会务接待服务工作方案
1、标准规范
（1）标准站姿站立，面带微笑，站立于吧台内；（2）有客户即将进入大厅时，准备迎接，在客户离门口1米时，主动微笑鞠躬问好：“您好，欢迎XX”后开始问位；（3）客户接待完毕后，做好客户分配记录。字迹工整，做好班次交接。
2、接待岗注意事项
（1）问位问题一定要清楚，以免客户分配错误；（2）接待人员必须要保持良好的精神面貌；（3）在询问客户过程中需面带微笑，语速均匀，声音甜美，保持良好的站姿；（4）候客一定要保持标准姿势，没有小动作；（5）如有客户参观会议室，需用对讲机提醒会议室工作人员提前做好准备。
3、吧台岗位流程与职责
（1）在水吧内应以标准站姿站好，站于吧台内051米处（根据各吧台内距离而定）微笑面对客户；
（2）时间间隔510分钟要巡视整个大厅情况，主要查看休息区，
f是否有未上水情况；（3）检查桌、椅、沙发、抱枕摆放是否整齐，桌面上的物品摆
放是否统一在一条直线上；（4）检查水吧吧台物资、收拾好吧台卫生、准备好所需的饮品
物料。
4、岗位操作及要求
（1）吧台接待岗，必须以标准接待服务礼仪姿势为要求，抬头挺胸，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，腰部直立，双手交叉放置于腹前（右手在上，左手在下），两腿立正并拢，两脚呈“丁”形分开，二者相距约一个拳头的宽度，面带微笑站立于休息区域内指定位置；
（2）当客户进入大厅3分钟之内必须为客户提供饮品，并礼貌请客户用水；
（3）客户至休息区域时，应立即从指定接待岗位置，移动至预引导客户落座位置迎接，然后微笑服务并为客户送上一杯柠檬水，问候的起始语应为：“您好，打扰一下，柠檬水请用，请问您还需要其他饮料吗？“我们有咖啡、绿茶、红茶…（冬天）或橙汁、特饮…（夏天）”；
（4）为客户提供饮料、烟灰缸或者收拾桌面时，必须使用托盘，并从客人的右面递送（老人、小孩、女士优先），并微笑示意：“请慢用！”
f（5）为客户提供饮品时必须同时提供消毒毛巾，如有戴眼镜客户也需提供眼镜布；烟灰缸有杂物或是烟头超过2根时需立即更换；
（6）在摆放饮料时，当杯子印有公司LOGO时，应将LOGO正面朝向客户；
（7）为客户上水时，右手端起客户杯具，手指或虎口部分只能接触杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接触杯具上端三分之一部位；
（8）当客人杯中的饮料低于13时，须询问客人“打扰了，您还需要加水吗？”，如果客人不需要续杯，则再次询问“您还需要其他饮品吗？r