培训讲师行为与沟通规范
第一节讲师日常行为规范
一、外在形象规范精神面貌：面带微笑，谈吐自然，讲课时充满激情。衣着：衣着要得体大方，最好着职业套装。衣着打扮还要根据讲课内容是否有示范课等情况进行调整。上示范课必须将头发扎起来，着平底鞋。教研员忌讳穿着随意、暴露。妆饰：讲师可以化淡妆，不能浓妆艳抹。可以佩带适当的首饰，比如项链、戒指和手链，但是要注意和衣服的搭配，要与自己的形象保持一致。二、言行规范语言规范：讲普通话；注意礼貌用语的运用；语言尽量简洁；不讲违背公司利益的话；不在公众场合喧哗。行为规范：遵守纪律；工作认真、踏实；出差在外与公司保持联系；待人接物注重礼节，不接受他人的馈赠。三、沟通规范（1）与人交往有礼有节。（2）讲话时要分析对方心理活动。针对对方提出的问题及时找出对策。（3）永远不要与营销人员、经销商及其员工、园长和老师争论，即使你是对的。遇到矛盾和意见不一致的时候要用正面积极的方法去解决。（4）注重细节。沟通时既要把握沟通的全面内容，防止有遗漏，还要注重细节，将培训会实施过程中的每个环节都要做好沟通。
违规惩戒措施：1对于不能按照讲师行为规范实施的讲师，首先给予批评和教育，并给予其观摩、学习其他优秀讲师的机会，责令其在一定的期限内修正自己的行为，按照规范要求自己的言行。2对于由于讲师的行为规范失误，造成了经销商、园长、教师等对公司的不良印象的事实者，视情节轻重，则给予本场培训会或者本轮培训会扣分的处罚，一般处罚为：违规的场次培训津贴扣为零分或者本轮培训会扣510分，并且进行部门通报批评。
第二节出差期间工作规范
一、做好出差前的准备工作1．做好出差的相关沟通工作。与经销商、销售人员和园长做好培训会的沟通工作。2做好出差的相关资料准备工作。根据出差的地区、会议性质、培训课程、出差天数等信息，将培训会表格、教学具、讲稿、电子文件、光盘、生活用品等准备好。3填写好出差登记表并做好记录出差时间地点；认真做好讲稿的修改和完善。4订好往返车票。
二、出差期间的工作（一）工作内容方面：
f1在“月度目标本”上记录好每天的工作事项。2将培训反馈表填写完整。3．每天17：30前向上级主管和培训客服各发送短信一条，内容为当天工作情况和第二天工作计划安排情况。4．与经销商和园长做好充分沟通，总结每场培训会的实施情况和促成难点，及时发现存在问题并提出解决办法，遇到难题可以向r