龙源期刊网httpwwwqika
comc
员工工作满意度研究综述
作者：王文俊来源：《现代企业文化综合版》2010年第10期
工作满意度直接决定着员工队伍的稳定和绩效水平的高低。本文在梳理国内外相关文献的基础上，从工作满意度涵义、理论基础和测量工具三个方面对员工工作满意度进行分析，以期为今后的理论研究提供参考。
一、工作满意度的涵义
工作满意度Jobsatisfactio
，JS又称为工作满足，Hoppock在1935年首先提出工作满意度，他认为工作满意度是员工心理及生理两方面，对环境因素的满意感受，也就是工作者对工作情境的主观反应。Hoppock提出这一概念后，陆续又有国内外的学者参与到对工作满意度的研究上来，由于研究范围、研究目的及研究的理论架构不同，故学术界对工作满意度则没有一个确定的概念，但学者普遍认同工作满意度是个人在工作中获得的满足程度。
此外，陈钧卿2005和葛修吴2006等还将工作满意度定义分为综合性定义OverallSatisfactio
、差距性定义Expectatio
Discrepa
cy和参考性架构定义FrameofRefere
ce：
一综合性定义OverallSatisfactio
对工作满意度只做一般性解释，其特征为工作满意度是一个单一概念，而不涉及工作满意度的层面、形成原因和过程，是员工对于其工作本身及环境持有的一种态度，是员工对其全部工作角色的情感反映。衡量员工的工作满意度最普遍的方式是直接询问员工的满意程度，而不必分割为不同的层面来衡量。如Robbi
s2003和袁凌、李敬和吴文华2004对工作满意度的解释。
二差距性定义Expectatio
Discrepa
cy工作满意度是员工在工作环境中，根据自己为组织的付出，期望所得的价值与实际获得的价值二者之间的差距。工作满意度的程度取决于该差距的大小，若差距越大，则满意程度越
f龙源期刊网httpwwwqika
comc
低，反之，差距越小则满意度越高。如Smith，Ke
dalla
dHuli
1969和Rice，McFarli
a
dBe
ett1989等对工作满意度的理解。
三参考性构架定义FrameofRefere
ce
该定义又称为层面性定义，也就是员工对工作满意度特殊层面的满足，是员工对特殊层面的情感反映。有关工作满意度层面的分类，目前学术界没有统一的定论。如Dessler1994和陈志霞2006等给出的工作满意度的定义。
从以上工作满意度的定义可以看出，对工作满意度的定义从单一到全面化，所涉及的工作满意度层面和影响因素越来越多。关于采用何种定义来做研究，学者林韶莹2002认为综合性的定义为单一的概念，衡量起来较为方便，容易看出工作满意度的总体水平，但衡量出来的结果实践性意义较小；差距r